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Conto bloccato o documento non accettato: come fare reclamo al casinò e poi all’ADM
Prima, obbligatoriamente, al casinò: il concessionario deve risponderti entro 72 ore, conteggiate nei soli giorni feriali e a partire dal giorno successivo alla tua richiesta. In mancanza di risposta, o davanti a una risposta inutile, si passa all’Agenzia con un unico canale: il Portale delle segnalazioni, operativo da settembre 2026, in cui si entra con SPID o CIE. Un arbitrato non c’è: oltre, resta il tribunale del tuo luogo di residenza. Mentre aspetti la risposta, puoi seguire il tavolo in diretta grazie a crazytime-italian.com e alla sua pagina live.
- Scrivi al casinò dai canali indicati nella sua sezione reclami o gioco responsabile: descrivi il problema, la data, il numero del conto.
- Aspetta la risposta: 72 ore lavorative. Se il casinò ti chiede documenti, dal momento in cui li mandi partono altre 72 ore.
- Se il problema resta, entra con SPID o CIE nel portale dell’Agenzia dedicato alle segnalazioni: possono usarlo soltanto i titolari di un conto.
- Senza SPID e senza CIE si scrive invece all’Ufficio gioco a distanza dell’Agenzia, unendo il documento, il numero di conto, il casinò coinvolto e il racconto di quanto accaduto.
- La risposta dell’Agenzia chiude la segnalazione, che non può essere ripresentata.
Che cosa dicono le regole su conti e pagamenti
- Il casinò può sospendere un conto per non più di 180 giorni, avvisando te e l’Agenzia.
- I prelievi vanno pagati entro sette giorni dalla richiesta; in caso di ritardo il casinò deve gli interessi legali.
- Chi contesta l’estratto conto o l’elenco delle giocate deve farlo per iscritto: posta, e-mail o PEC.
Nota bene. Nel sistema italiano non c’è un mediatore o un ente di conciliazione per i giocatori: il contratto esclude l’arbitrato. Diffida di chi si offre di «risolvere» un reclamo a pagamento.